Step 1 吸引注意

設計必須先被人們看見。

這也是傳統設計流程最熟悉、最集中資源的部分：一張非常好看的主視覺、一段令人驚豔的動態、一個從未見過的特效，或是一種鮮明到足以讓人停下來的風格。

這些成果很重要。在資訊過量的環境裡，如果無法吸引注意力，後面的內容便沒有被理解的機會。

但注意力只是一扇門。如果設計在「看起來很好」之後就停止，設計師完成的只是吸引注意力的第一步。

Step 2 使人理解

當注意力被吸引之後，設計接下來要回答的是：

企業如何讓使用者理解企業真正想傳遞的內容？

這時候，資訊架構的層級順序是否清楚、文意是否精確、互動是否符合直覺，以及畫面是否協助閱讀，都比單純的視覺衝擊更重要。

好的設計不只讓內容被看見，也讓內容更容易被理解。它知道什麼應該先說、什麼可以稍後出現；知道什麼需要被強調、什麼不該造成干擾；也知道使用者帶著什麼問題而來，以及他需要哪些資訊才能繼續前進。

內容被理解之後，真正的設計問題才開始浮現：

接下來，企業希望與這個人建立什麼連結？

也許是訂閱電子報，讓一次閱讀成為長期的往來；也許是加入會員，讓使用者進入一項服務；也許是把商品放進購物車、完成購買，讓認同轉化為實際選擇。

有時候，連結也不一定是立即而明確的行動。它可能只是讓人記住一個觀點、信任一個品牌，或在未來遇到問題時，願意再次回來。

這些結果看似發生在設計完成之後，實際上卻應該從設計開始以前就被思考。因為如果不知道想建立什麼連結，設計師便無法判斷該吸引誰的注意、該傳遞什麼內容，也無法知道設計是否真的有效。

吸引注意、建立理解、形成連結，正是一條完整的路徑。

除了主視覺是否足夠好看、介面是否足夠精緻、動態是否足夠驚人，也應該問：

當這些問題有了明確的答案，此時精心打造的成果才真正產生效果。設計的價值在這裡呈獻給客戶。

SOTA 設計連結，而非只是設計。